エアークローゼットで汚れ・破損したら？修繕費用・弁償金と対処法

エアークローゼット（airCloset）の洋服へシミを付けたり、引っかけてほつれ・破れが起きたりした場合は、慌てて自分で修理しないことが大切です。

返却後に専門のクリーニングとメンテナンスが行われますが、アイテムの状態によっては修繕費用や弁償金が発生します。

現在は「あんしんレンタルサポート」がすべての料金プランへ適用されます。ただし、すべての汚れ・破損が無料になるわけではありません。

この記事では、汚れ・破損が起きたときの対処法、返却前に連絡が必要なケース、現在の修繕費用・弁償金、エアクロプライム加入時の扱いをまとめます。

※料金・サービス内容は2026年8月4日時点の公式案内をもとにしています。返却後の検品結果やアイテムの状態によって、実際の請求内容は異なります。

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汚れ・破損が起きたときに最初にすること

レンタル中の洋服にトラブルが起きた場合は、次の3点を守りましょう。

返却後に専門のクリーニング・メンテナンスが行われるため、無理に元へ戻そうとすると、かえって状態を悪化させる可能性があります。

外れたボタン・ホック・装飾品などが手元にある場合は、洋服と一緒に返却してください。

筆者が利用中に経験したほつれ

筆者も過去の利用時に、生地へ小さな糸つれが発生したことがありました。

当時は請求されませんでしたが、現在の公式料金表では、生地の糸つれ・糸の飛び出しなどは修繕費用の対象として案内されています。

過去の個人的な経験だけで「無料」と判断せず、現在の公式料金と返却後の検品結果を基準にしてください。

返却前にお客様サポートへ連絡するケース

次のような状態になった場合は、通常返却する前に、Webサイトまたはアプリのお問い合わせ窓口から状況を連絡します。

連絡時は、レンタル番号・該当アイテム・発生した状況・現在の状態を伝えましょう。

状態を確認したうえで、返却方法の案内や、修繕費用・弁償金について連絡があります。

シミや汚れが付いたときの対処方法

飲食物・化粧品のシミ

引き続き着用したい場合

そのまま返却する場合

清潔なティッシュで汚れを拭き取り、汚れた箇所へジェル状または液状の中性洗剤を付けます。

洗剤を付けた洋服はポリ袋などへ入れ、ほかの洋服と一緒にして、なるべく早く通常の返送手続きを行います。

血液のシミ

清潔なティッシュを軽く押し当て、汚れを吸い取ります。

可能であれば早めに水で洗い流します。お湯は使わず、洋服の案内に合う場合のみシミ取り剤を使用してください。

ボールペンなど文房具の汚れ

拭き取ったり、強くこすったりせずに返却します。

洋服とシミ取り剤の案内に沿って使用できる場合は、シミ取り剤を使うことも可能です。

現在の修繕費用・弁償金

現在はすべてのプランに「あんしんレンタルサポート」が適用されます。

そのため、一般の月額会員が実際に負担する金額は、公式料金表の「あんしんレンタルサポート」欄が基本です。

※実際の状態を返却後に検品したうえで、請求の有無と金額が決まります。
※最新の金額はairCloset公式「修繕費用・弁償金一覧」をご確認ください。

修繕費用と弁償金の考え方

公式料金表では、シミ抜き・ほつれ・ファスナー修理など、修復可能な状態は定額の修繕費用が設定されています。

修復が難しい破れ・色落ち・誤った洗濯などはアイテム上代の10％、不適切な使用や紛失はアイテム上代が設定されています。

「通常利用だから必ず無料」とは限らないため、返却後の検品結果を待ちましょう。

あんしんレンタルサポートは全プランが対象

以前はレギュラープランのみを対象とした案内がありましたが、現在はライト・レギュラー・ライトプラスを含む、すべての料金プランに「あんしんレンタルサポート」が適用されます。

これにより、修復が難しいシミ・破れ・付属品紛失・洗濯による破損などは、通常のアイテム上代ではなく、上代の10％へ軽減される項目があります。

ただし、次のケースは上代請求です。

エアクロプライムの「あんしんレンタルサポート100」

エアクロプライムへ加入すると、通常のシミ・ほつれ・破れ・ファスナー破損・ボタン外れ・洗濯表示外の取り扱いなど、多くの修繕費用・弁償金が0円になります。

ただし、公式料金表では、不適切な使用による破損と紛失・盗難は、エアクロプライム加入時もアイテム上代が設定されています。

エアクロプライムへ加入していても、紛失や大きな事故を含めて無条件にすべて無料になるわけではありません。

汚れ・破損がある洋服の返却方法

通常の返送手続きを行い、購入したアイテムを除く同じセットの洋服をまとめて返却します。

返却後の検品で請求対象となる状態が確認された場合は、お客様サポートから連絡が届くことがあります。

届いた時点で汚れ・破損があった場合

レンタルアイテムが届いた時点で、着用が難しい汚れ・破損などを確認した場合は、到着後1週間以内にお客様サポートへ連絡します。

連絡前に返却すると、到着時からの不備として対応してもらえない場合があります。

デザインが好みではない場合や、登録サイズをもとに配送された洋服の着用感が合わなかった場合は、到着時不良の対象にはなりません。

修繕・弁償に関するよくある質問

必ずアイテム全額の弁償になるわけではありません。公式料金表では、インク・ファンデーション・食べ物などのシミは、サポート適用後660円／1着です。返却後の検品で請求の有無が決まります。

自分で縫い付けず、ボタンを捨てずに洋服と一緒に返却してください。外れた現物を返却できるかどうかで、公式料金表の金額が異なります。

現在は、すべての料金プランへ「あんしんレンタルサポート」が適用されます。ただし、修繕費用が発生する項目や、上代請求となる項目があります。

紛失・盗難は保証対象外で、あんしんレンタルサポートやエアクロプライムに加入している場合も、アイテム上代が設定されています。

まとめ｜自分で修理せず、状態に応じて返却前に連絡

エアークローゼットの洋服へシミ・ほつれ・破れなどが発生した場合は、自分で縫い付けたり、安全ピンで留めたりせず、外れたパーツを保管してください。

飲食物・化粧品のシミは、公式案内に沿って中性洗剤を使った処置が可能です。ボールペンなどの汚れは、こすらずに返却します。

大きな色落ち・破れ・付属品紛失・洋服の紛失などがある場合は、返却前にお客様サポートへ連絡しましょう。

現在は全プランへ「あんしんレンタルサポート」が適用されますが、シミ・ほつれなどを含め、状態によっては修繕費用が発生します。

最新の料金表と、お客様サポートからの案内を確認して対応してください。

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