洋服

アールカワイイの洋服が汚れたら?弁償するケースしないケースを解説

2020年11月18日

服のシミ・汚れ・破れアールカワイイならプロに任せて楽ちん!

アールカワイイ(Rcawaii)の洋服にリップをつけてしまったら?レースが引っ掛かって破いてしまったら?

レンタルだと弁償しなきゃいけないのか不安になりますよね・・・
アールカワイイの洋服は元々の値段が高いだけに、私もその点が心配でした。

結論から言うと、「通常利用の汚れや傷」なら弁償しなくて大丈夫です!
とはいえ、具体的にどんなときが大丈夫なのか分かりにくいですよね。

そこで今回は、修繕・弁償費用を請求されないケース・請求されるケースについて詳しく説明していきます。

この記事で分かること

  • 修繕・弁償費用を請求されないケース
  • 修繕・弁償費用を請求されるケース
  • 汚れても安心保険について
  • 届いた洋服に汚れがあった場合の対処法

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修繕・弁償費用を請求されないケース

まずは、アールカワイイで修繕・弁償費用がかからないケースについて説明します。

日常生活でつく小さなシミ・汚れ・傷なら請求はない

アールカワイイで返却された洋服は、すべて専門のクリーニング業者によって除菌、消臭、洗浄、簡易シミ抜き等のメンテナンスが行われています。

なので、日常生活でつく小さなシミ・汚れ・傷程度であれば、修繕・弁償費用を請求されることはありません。
(お客様サポートへの連絡も不要)

言い換えると、「クリーニングでも落としきれないような汚れやシミ、次の人が利用できないような破れでなければ大丈夫」ということです。

洋服を大切に取り扱っていれば、ほとんど修繕・弁償費用を請求されることはないので安心してくださいね!

軽微な汚れ・破れの対処法

もし、小さなシミ・汚れをつけてしまったり破れてしまった場合も、トラブルに応じて以下のように落ち着いて対処しましょう。

飲食物、化粧品、血液のシミ

返却予定の場合は、未使用のティッシュで汚れを拭き取り、他の洋服に汚れがつかないよう袋に入れて、通常通り返却すればOKです。

参考記事
アールカワイイ4つの返却方法徹底ガイド
あなたにピッタリな方法はどれ?アールカワイイの4つの返却方法を詳しく解説!

引き続き洗濯をして着たい場合は、シミの種類によって対処法が違うので、以下を参考にしてください。

水溶性のシミ(醤油、コーヒー、ジュース、お酒など)
  1. 洗濯表示を確認する
    ★洗濯機で洗える洋服かを確認
  2. タオルの上に洋服を置く
    ★シミで汚れた部分を下に
  3. 洗剤をつけた布でシミの裏側からトントンたたく
    ★こすらないように!
  4. 水ですすぐ
  5. 洗濯表示に従って洗濯する
油性のシミ(チョコレート、口紅、食用油、機械油など)
  1. 洗濯表示を確認する
    ★洗濯機で洗える洋服かを確認
  2. タオルの上に洋服を置く
    ★シミで汚れた部分を下に
  3. クレンジングオイルをつけた布で、シミの裏側からトントンたたく
    ★こすらないように!
  4. 水ですすぐ
  5. 洗濯表示に従って洗濯する
血液のシミ
  1. 洗濯表示を確認する
    ★洗濯機で洗える洋服かを確認
  2. 清潔なティッシュで汚れを吸い取る
  3. 早めに水で洗い流す
    ★お湯はNG!
  4. 洗濯表示に従って洗濯する

アールカワイイの洗濯ルールについては以下の記事で詳しくまとめていますので、参考にしてくださいね。

参考記事
アールカワイイ洗濯ルールを守れば何度でも着回しOK
アールカワイイの洋服を洗濯する前に絶対知っておくべき9つの注意点

生地のほつれ、破れ、裂け、ファスナー破損・外れ

洋服(生地、ファスナー)を破いてしまった場合は、自身で縫い付けたりしなくて大丈夫。

ファスナーが外れてしまった場合は、小袋に入れて洋服と一緒に返却してください。

ボタン・パーツ外れ

ボタンやビジューなどのパーツが取れてしまった場合は、パーツを小袋に入れて洋服と一緒に返却しましょう。

ボタンやパーツは同じ縫い方であれば自身で縫い付けてもOK!
ただし、縫い付けが異なる場合は修繕費を請求されるケースもあるので、何もせず返却した方が安心ですね。

修繕・弁償費用を請求される6つのケース

上で説明したように、普通に使っていれば修繕・弁償費用は請求されることはほとんどありません。

でも、繰り返しになりますが「通常の範囲を超えた使い方をして、次の人が利用できないような状態」になったときは、修繕・弁償費用を請求されることがあります。

具体的には以下の6つのケースです。

  1. 過度な汚れ・破れ
  2. 洗濯表示外の洗濯による破損
  3. 不適切なアイロン使用による破損
  4. クリーニングでもとれない匂い・香水
  5. 付属品の紛失
  6. レンタルアイテムの紛失

上記のようなトラブルが起きたら、返却前に必ずアールカワイイサポート(メールまたはLINE)まで連絡してください。

①過度な汚れ・破れ【修繕対応できる場合・できない場合あり】

小さなシミ・汚れであれば通常クリーニングで落ちますが、過度な汚れ・破れが見られる場合は修繕・弁償費用がかかります。

  • シミ・色落ち
    (インク・化粧品・食べ物等によるシミ、クリーニング不可能な血液・排泄物等のシミ)
  • ほつれ
    (生地引っかけによる糸つれ・糸飛び出し、縫い目の裂け・ほどけ・ほつれ)
  • 破れ
    (縫い目以外の生地の裂け・破れ)
  • ファスナーの破損
  • パーツ・装飾品外れ

クリーニングでも落ちないほどのシミや、縫い目以外の生地の裂け・破れの場合は、修繕対応はできず弁償となります。

具体的な例をあげると、こんな感じでしょうか。

  • ワインを白シャツ全体にこぼして色が変わってしまった
  • 血液がついた洋服をお湯でごしごし洗ってシミを広げてしまった
  • レースが引っ掛かってボロボロにしてしまった

なかなかないとは思いますが、洋服の取り扱いには十分注意してくださいね!

②洗濯表示外の洗濯による破損【修繕対応不可】

洗濯表示を無視して洗濯をして、色落ちや色移り、著しい縮み・伸び、シワなどをつけてしまった場合もNGです。

この場合、修繕対応はできず弁償となります。

洗濯表示タグは、洋服の裏側についているこんな感じのやつです。

洗濯表示

アールカワイイの洋服を繰り返し着たい場合は自宅で洗濯もOKですが、必ず洗濯表示に沿って洗濯をすること!

大切な洋服を傷めないよう、以下の注意点を守ってくださいね。

  • 乾燥機は不可
  • 利用できるのは中性洗剤のみ
    ★通常の洗剤・粉洗剤は不可
  • 洋服は必ず裏返しに
  • 洗濯ネット1枚に1着だけ
  • 洗濯コースは弱洗濯のみ
  • 洗剤を入れすぎない
  • 匂いの強い洗剤や柔軟剤は不可
  • 漂白剤は不可

特に注意したいのは漂白剤の使用。

シミがついてしまうとついつい使いたくなるかもしれませんが、漂白剤は使わないようにしてください。

参考記事
アールカワイイ洗濯ルールを守れば何度でも着回しOK
アールカワイイの洋服を洗濯する前に絶対知っておくべき9つの注意点

③不適切なアイロン使用による破損【修繕対応不可】

誤ったアイロンの使い方をして、洋服を焦がしてしまったり回復できないようなシワをつけてしまった場合も、修繕対応はできず弁償となります。

洋服のなかにはアイロンがけできないものもあるので、必ず洗濯表示タグを確認しましょう。

④クリーニングでもとれない匂い・香水【修繕対応不可】

香水の匂いはクリーニングでもとれないので、洋服に直接つけるのはNGです。

④付属品の紛失【修繕対応不可】

付属品をなくしてしまった場合も同様です。

ビジューやボタンなどがとれてしまっても、洋服と一緒に返却すれば弁償金はかからないので、紛失しないように気をつけてくださいね。

⑤レンタルアイテムの紛失【修繕対応不可】

レンタルした洋服自体をなくしてしまった場合・・・これは当然ですね。
弁償金がかかります。

めったにないことだとは思いますが、例えば「レンタルした洋服でジムに行き着替え、盗難にあって紛失」なんてときは、弁償になってしまいます。

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汚れても安心保険について

修繕・弁償費用を請求されるケースはほとんどないとは言え、万が一を考えると心配ですよね。

アールカワイイには、そんな万が一の時に修繕・弁償費用の負担が軽くなる「汚れても安心保険」があります。

保証付きなのはライト・レギュラー・プレミアムプラン

「汚れても安心保険」がついているのは、借り放題のライト・レギュラー・プレミアムプラン。

月イチプランにはついていないので、注意してください。

料金プランについて詳しくは以下の記事でまとめていますので、参考にしてくださいね。

参考記事
アールカワイイあなたにあった料金プランはコレ!
プラン選びでお悩みの方必見!アールカワイイ(Rcawaii)の料金プランを徹底検証

修繕費用は通常の半額

「汚れても安心保険」の修繕費用は、ライト・レギュラー・プレミアム共通です。

月イチ ライト
レギュラー
プレミアム
インク・化粧品・食べ物等によるシミ 1,320円/1か所 660円/1か所
生地引っ掛けによる糸つれ
糸飛び出し等
880円/1か所 440円/1か所
縫い目の裂け・ほどけ・ほつれ 550円/1か所 275円/1か所
ファスナーの不具合・壊れ 1,320円 660円
留め具、チェーン、カン類の外れ 660円 330円
ボタン・装飾品の外れ 880円/1か所 440円/1か所

※価格は税込

上の表を見ると分かりますが、「汚れても安心保険」のあるライト・レギュラー・プレミアムプランなら、修繕が必要になっても通常の半額の費用で済みます。

弁償金はプランによって負担金額が違う

修繕不可で弁償になった場合の弁償金は、プランによって違います。

  • 月イチ
    会員価格
  • ライト【汚れても安心保険】
    会員価格の50%
  • レギュラー・プレミアム【汚れても安心保険】
    会員価格の20%

同じ「汚れても安心保険」付きのプランでも、「ライト」と「レギュラー・プレミアム」では負担金額が変わってくるので注意してくださいね。

アイテムを紛失してしまった場合は、いずれのプランでも弁償金の軽減はありません。

100%会員価格での弁償となります。

手厚い保証が欲しい場合

「汚れても安心保険」はもしもの時に嬉しい保証ですが、上でも説明したように、ライトプランだと弁償の場合「会員価格の50%」かかります。

アールカワイイの洋服はそこそこ値段の高いものが多いので、もし会員価格21,000円のワンピースにクリーニング不可能なシミをつけてしまったら、10,500円の弁償金を払わないといけないんです。
さらに月イチプランともなると保証なしなので、21,000円の弁償金を請求されてしまいます。

会員価格21,000円のワンピースにクリーニング不可能なシミをつけてしまった場合の弁償金

  • 月イチ
    21,000円(会員価格)
  • ライト
    10,500円(会員価格の50%)
  • レギュラー・プレミアム
    4,200円(会員価格の20%)

そこまで神経質になる必要はありませんが、「どうしても不安…」という方は以下を参考にしてくださいね。

レンタル保険に加入する

アールカワイイの保証だけだと不安な方は、楽天超かんたん保険「レンタル品サポートプラン」がおすすめです。

レンタル品はもちろん友人から預かったものなどを破いたり壊してしまった時に、1回10~30万円まで補償してもらえます。

盗難や紛失でも対応してもらえるのが、この保険の頼もしいところ。

コースは以下の3つで、保険料は年払いでこの金額!とてもお手頃なのが嬉しいですよね。

  • 節約コース(保険料380円)
    10万円まで補償
  • 標準コース(保険料450円)
    20万円まで補償
  • 充実コース(保険料540円)
    30万円まで補償

※価格は税込

また、あなたがこの保険に加入した場合、家族も保証対象になります。

洋服以外に家電、カメラ、ポケットWi-Fi、DVDのレンタルなど色々な場面で使えるので、レンタルする機会が多い方は加入しておくと安心ですね。

レンタル品サポートプランを見る

 

保証内容の手厚いレンタルサービスを利用する

アールカワイイよりも保証内容の手厚いレンタルサービスを利用するという方法もあります。

同じような保証がついているファッションレンタルサービスだと、エアークローゼット(airCloset)がおすすめ。

アールカワイイのライトプランだと弁償金は「会員価格の50%」ですが、エアークローゼットのレギュラープランなら「会員価格の10%(紛失を除く)」。
どちらかというとオフィスカジュアルメインなので洋服の好みにもよりますが、アールカワイイの保証内容だと心配…という方は是非。

会員価格21,000円のワンピースにクリーニング不可能なシミをつけてしまった場合の弁償金

  • アールカワイイ・ライト
    10,500円(会員価格の50%)
  • エアークローゼット・レギュラー
    1,050円(会員価格の10%)

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届いた洋服に汚れや破れがあった場合の対処法

アールカワイイ洋服

もし、届いた洋服に汚れや破れがあった場合は、すぐにアールカワイイサポートへ連絡しましょう。

私は実際使っていて特に気になる洋服が届いたことはなかったのですが、「ちょっとくらいのほつれだし気にせず着る!」という場合でも状況だけは伝えておいた方が安心ですよ。

修繕・弁償費用に関する質問

修繕・弁償費用はいつ請求がくる?

アールカワイイの修繕・弁償費用は毎月15日、月末に契約中の支払い方法で決済されます。

修繕・弁償費用の請求はどこで確認できる?

アールカワイイの公式サイトにログイン後、ホーム下部レンタルをタップして「ご注文/ご請求一覧」より確認できます。

アールカワイイ買取

修繕・弁償費用を払うなら買い取りたいけど可能?

買取は可能ですが、洋服返却後は「会員価格(定価)+着払い送料」での買取となります。

「汚れても安心保険」適用の弁償費用で買い取ることはできないので注意してくださいね。

買取を希望する場合は、アールカワイイサポートに連絡しましょう。

買取については以下の記事も参考にしてください。

参考記事
ポイントを使えば新品・新作をお得に購入可能!
アールカワイイの買取方法完全ガイド!新作をお安く購入するコツを紹介

まとめ

以上、アールカワイイで修繕・弁償費用を請求されないケース・請求されるケースについてのまとめでした。

よほどのことがない限り修繕・弁償費用を請求されることはありませんが、心配な方は「汚れても安心保険」付きのライト・レギュラー・プレミアムプランがおすすめ。

自分の服なら汚したり破いたら自分でメンテナンスしないとですが、アールカワイイならすべてプロにお任せ!手間なくおしゃれを楽しみたいなら是非お試しください。

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  • この記事を書いた人
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守重 美和

東京の西の果てに住む40代ワーママ。 丁寧な暮らしとは程遠いけど、ゆるく楽しく暮らしてます。 ひとつのことに夢中になるとトコトンはまる性格。 ここ数か月でサブスクマニアになりつつある私が、とことん楽しめるサブスクライフのコツを紹介します。

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